Versand
Diese Bedingungen beschreiben die Bearbeitung, den Versand, die Sendungsverfolgung und die Zustellung von Bestellungen auf cozyhousepro.com.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Informationen zur Lieferung
Die folgenden Abschnitte erläutern Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und geschätzte Transportdauer. Außerdem beschreiben sie die Vorgehensweise bei Änderungen, Schäden oder Zustellproblemen.
2. Liefergebiet und Adressangaben
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Adressen in Deutschland geliefert. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden aktuell nicht angeboten.
Prüfen Sie vor dem Bestellen den Namen des Empfängers, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort, gegebenenfalls ergänzende regionale Angaben, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Ergänzen Sie weitere Informationen, die für die Zustellung erforderlich sind.
Für Inseln, abgelegene Gebiete oder besondere Anschriften können Einschränkungen bestehen. Diese werden vor Bestellbestätigung auf der Website oder durch den Kundenservice mitgeteilt.
3. Montage und Vorbereitung der Ware
Einige Artikel können unmontiert oder teilweise montiert geliefert werden. Aufbau, Installation und grundlegende Einstellungen sind anhand der beigefügten Anleitung vorzunehmen.
Lesen Sie die Hinweise vollständig, verwenden Sie geeignetes Werkzeug und prüfen Sie die Teile auf Vollständigkeit. Bei fehlenden, beschädigten oder unpassenden Komponenten unterbrechen Sie den Aufbau und kontaktieren Sie den Kundenservice.
Schäden infolge einer Montage, Nutzung oder Pflege entgegen den Anweisungen werden nach den Umständen beurteilt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben davon unberührt.
4. Währung, Steuern und DDP-Abwicklung
Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet. Die für Verbraucher ausgewiesenen Gesamtpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer.
Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Modell. Der vor der Bestellung angezeigte Betrag umfasst, soweit anwendbar, Umsatzsteuer, Zölle, Einfuhrsteuern, Abfertigungskosten und die ausgewiesenen Versandkosten.
Diese Einfuhr- und Abfertigungskosten werden Ihnen bei der Zustellung nicht zusätzlich berechnet. Der vor Ihrer verbindlichen Bestellung angezeigte Gesamtbetrag ist der für den Einkauf zu zahlende Betrag.
Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
5. Versandkosten und Teilstornierungen
Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis einschließlich 149,98 € betragen die Versandkosten 6,99 €. Ab 149,99 € ist die Lieferung kostenfrei.
Die anwendbaren Kosten werden vor Absenden der Bestellung angezeigt.
Bei einer Teilstornierung vor dem Versand kann der verbleibende Bestellwert neu zugrunde gelegt werden. Liegt dieser bei höchstens 149,98 €, können 6,99 € Versandkosten anfallen. Die Anpassung wird vor Abschluss der Teilstornierung mitgeteilt.
6. Bearbeitung der Bestellung
Die Bearbeitung beginnt normalerweise nach Bestätigung der Zahlung und dauert üblicherweise 1 bis 3 Arbeitstage.
Samstage, Sonntage, anwendbare Feiertage und auf der Website angekündigte Schließzeiten werden nicht mitgerechnet. Bestellungen vom Wochenende oder von Feiertagen werden gewöhnlich ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Zur Vorbereitung können Zahlungs- und Bestandsprüfung, Zusammenstellung der Ware, Kontrolle der Lieferdaten, Erstellung von Versandunterlagen und angemessene Sicherheitsprüfungen gehören.
Unvollständige oder widersprüchliche Angaben sowie Zahlungsauffälligkeiten können eine vorübergehende Unterbrechung erforderlich machen. Wenn weitere Informationen benötigt werden, nimmt der Kundenservice Kontakt auf.
7. Geschätzte Transportdauer
Nach Abschluss der Vorbereitung und Übergabe an den Versanddienst beträgt die geschätzte Transportdauer üblicherweise 8 bis 15 Arbeitstage.
Bestellaufkommen, Transportkapazitäten, Feiertage, Wetter, Streiks, Unterbrechungen, Zollkontrollen und abgelegene Lieferorte können diese Schätzung beeinflussen.
Eine Verzögerung führt nicht automatisch zur Stornierung. Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben bestehen.
8. Eingesetzte Versanddienste
USPS und DHL Express gehören zu den möglichen Versanddienstleistern.
Die Auswahl richtet sich insbesondere nach Artikelart, Gewicht, Abmessungen, Lieferadresse, Transportweg und verfügbaren Kapazitäten. Eine freie Wahl des Versanddienstes wird nicht durchgehend angeboten.
Weitere Transportdienste oder örtliche Partner können beteiligt sein, soweit dies für die Zustellung erforderlich ist. Dadurch ändern sich die bei Bestellbestätigung angegebenen Versandkosten nicht.
9. Versandmitteilung und Sendungsverfolgung
Nach Übergabe an den Versanddienst erhalten Sie normalerweise eine E-Mail mit Versandbestätigung, Dienstleister, Sendungsnummer und einem Link oder Hinweisen zur Verfolgung.
Zwischen der Erstellung der Nummer und dem ersten sichtbaren Transportereignis kann eine technische Verzögerung liegen.
Wenn die Nachricht fehlt, prüfen Sie Spam- und Werbeordner, E-Mail-Filter und die bei der Bestellung angegebene Adresse. Bei Bedarf hilft der Kundenservice weiter.
Die Trackinginformationen stammen vom Versanddienst und können zeitversetzt aktualisiert werden.
10. Lieferdaten nachträglich korrigieren
Melden Sie Fehler in Adresse oder Kontaktdaten möglichst schnell beim Kundenservice.
Vor Übergabe an den Versanddienst kann eine Korrektur abhängig vom Bearbeitungsstand versucht werden. Sie kann nicht mehr möglich sein, wenn die Vorbereitung abgeschlossen ist, ein Etikett nicht geändert werden kann oder das Paket bereits übergeben beziehungsweise unterwegs ist.
Ist eine Änderung nicht mehr umsetzbar, kann der Kundenservice die noch verfügbaren Möglichkeiten erläutern.
11. Prüfung bei der Übergabe
Kontrollieren Sie, soweit möglich, Verpackungszustand, sichtbare Risse, Stoßspuren oder Verformungen, Paketanzahl und erkennbare Schäden. Prüfen Sie auch, ob die gelieferten Artikel zur Bestellung passen.
Bei sichtbaren Schäden empfiehlt es sich, diese nach Möglichkeit auf dem Zustellbeleg festzuhalten, Verpackung und Ware zu fotografieren und den Kundenservice zeitnah zu informieren.
Fehlende Vermerke bei der Übergabe oder eine nicht sofortige Schadensmeldung führen nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
12. Übergang des Transportrisikos
Bei Verbraucherkäufen geht das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung grundsätzlich erst mit Übergabe an Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person über.
Beauftragen Sie selbst einen Beförderer, ohne dass wir Ihnen diesen zuvor benannt haben, gelten die gesetzlichen Sonderregeln für diesen Fall.
Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben maßgeblich.
13. Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel
Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Ware beschädigt ist, ein Artikel oder Zubehör fehlt, eine falsche Ausführung geliefert wurde oder das Produkt von der Beschreibung abweicht.
Zur Klärung können Bestellnummer, Problembeschreibung, Produkt- und Verpackungsfotos, ein Bild des Versandetiketts oder Angaben zu fehlenden Teilen hilfreich sein.
Diese Informationen dienen der Prüfung und Abwicklung. Ihre gesetzlichen Ansprüche hängen nicht pauschal davon ab, dass bestimmte Fotos vorgelegt werden.
Je nach Sachverhalt und gesetzlichen Voraussetzungen kommen Nachbesserung, Ersatzlieferung, ergänzende Lieferung, Minderung oder Rückabwicklung in Betracht. Erforderliche Aufwendungen für die Behebung eines Mangels tragen wir nach den gesetzlichen Regeln.
Die Abwicklung erläutert die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
14. Vorgehen bei Lieferverzögerungen
Wird die geschätzte Dauer deutlich überschritten, können Sie eine Prüfung beim Kundenservice anfragen.
Dazu können die Kontrolle des Sendungsverlaufs, eine Rückfrage beim Versanddienst, eine Nachforschung und die Bestätigung der Lieferadresse gehören. Verfügbare Informationen werden zur weiteren Klärung herangezogen.
Bei nicht fristgerechter Lieferung können Sie grundsätzlich eine angemessene Nachfrist setzen. Bleibt auch diese erfolglos, kommen die gesetzlichen Rechte, insbesondere ein Rücktritt und die Rückzahlung geleisteter Beträge, in Betracht.
In gesetzlich geregelten Fällen ist keine weitere Frist erforderlich, etwa wenn ein bestimmter Liefertermin nach den Umständen oder einer ausdrücklichen Vereinbarung wesentlich war.
15. Vermuteter Paketverlust
Bleibt der Sendungsstatus ungewöhnlich lange unverändert oder wird ein Verlust angezeigt, wenden Sie sich an den Kundenservice.
Für die Nachforschung können eine Adressbestätigung, Bestell- und Sendungsnummer, eine Erklärung zum Nichterhalt und weitere angemessen erforderliche Angaben benötigt werden.
Je nach Ergebnis und Rechtslage können eine erneute Lieferung oder eine Erstattung erfolgen. Die Nachforschung darf die Ausübung gesetzlicher Rechte nicht unangemessen verzögern.
16. Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Prüfen Sie nach Möglichkeit den Zustellbereich, Hinweise des Versanddienstes und eine mögliche Annahme durch Haushaltsmitglieder, Nachbarn oder eine Empfangsstelle.
Informieren Sie den Kundenservice, wenn die Sendung weiterhin fehlt. Dieser kann eine Nachforschung veranlassen und die hierfür angemessen erforderlichen Angaben erfragen.
Die Bearbeitung berücksichtigt verfügbare Nachweise, das Untersuchungsergebnis und Ihre gesetzlichen Rechte. Ein Trackingvermerk allein klärt nicht zwingend, ob die Ware tatsächlich ordnungsgemäß übergeben wurde.
17. Fehlgeschlagene Zustellung aus dem Verantwortungsbereich des Empfängers
Ein Paket kann zurückgeführt werden, wenn die Zustellung vollständig an falschen oder unvollständigen Adressangaben, nicht nutzbaren Kontaktdaten, vom Empfänger verursachten wiederholten Fehlversuchen oder einer nicht rechtzeitigen Abholung scheitert.
In diesem Fall können eine erneute Zustellung oder die anwendbare Erstattungsabwicklung mit Ihnen abgestimmt werden.
Für einen Neuversand können nur tatsächlich entstandene, belegbare und rechtlich zulässige Kosten verlangt werden. Sie werden vorab mitgeteilt; die erneute Versendung erfolgt nach Ihrer Zustimmung.
Beruht das Scheitern auf unserem Verhalten, dem Versanddienst oder einer sonstigen Ihnen nicht zurechenbaren Ursache, werden Ihnen keine zusätzlichen Zustellkosten berechnet.
18. Annahmeverweigerung
Die Verweigerung der Annahme ist nicht notwendigerweise eine eindeutige Widerrufserklärung.
Kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst vorher oder zeitnah danach, damit Ihre Entscheidung und die Rücksendung richtig zugeordnet werden können.
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Erstattung bis zum Wareneingang oder zum Nachweis des Rückversands zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Die weiteren Voraussetzungen und die Kostenregelung ergeben sich aus der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
19. Außergewöhnliche Ereignisse
Naturereignisse, extreme Wetterlagen, Streiks, Notfälle, Transportunterbrechungen, behördliche Maßnahmen, größere öffentliche Ereignisse oder Infrastrukturstörungen können Bearbeitung und Lieferung beeinträchtigen.
Sobald belastbare Informationen vorliegen, kann der Kundenservice den Stand und angemessene weitere Maßnahmen erläutern.
Solche Ereignisse erfüllen nicht automatisch die rechtlichen Voraussetzungen höherer Gewalt. Zwingende Verbraucherrechte werden dadurch nicht ausgeschlossen.
20. Daten für Versand und Zustellung
Für die Abwicklung werden nur angemessen erforderliche personenbezogene Daten verwendet.
Dazu können Name, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Artikelangaben, Trackingdaten, Zustellstatus und zugehörige Kommunikation gehören.
Versand- und Logistikpartner erhalten die für Vorbereitung, Zustellung, Sendungsverfolgung, Störungsbearbeitung oder eine Rückholung erforderlichen Informationen.
Die Verarbeitung richtet sich nach der DSGVO und der Datenschutzerklärung. Informationen zu technischen Kennungen finden Sie in der Cookie-Richtlinie.
21. Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen zu Bearbeitung, Versand, Sendungsverfolgung oder Zustellung schreiben Sie an boutique@cozyhousepro.com oder rufen Sie +1 (352) 628-7586 an.
Kontaktadresse: 8116 Wooden Dr, Spring Hill, FL 34606, USA.
Die Servicezeiten sind montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils MEZ/MESZ.
22. Aktualisierung der Versandbedingungen
Anpassungen können aufgrund neuer Rechtsvorgaben, veränderter Liefergebiete, Versanddienste, Kosten, Bearbeitungs- oder Transportzeiten und logistischer Abläufe erforderlich werden.
Die aktualisierte Fassung wird mit dem Datum der letzten Änderung auf der Website veröffentlicht.
Rechte aus Bestellungen, die vor Inkrafttreten einer neuen Fassung aufgegeben wurden, bleiben unberührt.