Bei Abweichungen zwischen dieser Seite und anderen Dokumenten gelten die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen und die für den jeweiligen Sachverhalt maßgeblichen Regelungen der entsprechenden Richtlinie.
1. Wie sende ich einen Artikel ohne Rücksendeetikett zurück?
Kontaktieren Sie vor dem Versand den Kundenservice unter +1 (352) 628-7586 oder boutique@cozyhousepro.com. Sie erhalten die passenden Rücksendehinweise, die vorgesehene Rücksendeadresse und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Etikett oder Angaben zur Abholung.
Die Kontaktadresse in den USA ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Ein Versand an einen nicht bestätigten Ort kann die Zustellung und Zuordnung erschweren oder zu Verzögerungen beziehungsweise einem Verlust führen.
Legen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer und den bei der Bestellung angegebenen Namen bei. Eine Kopie der Bestellbestätigung oder des Lieferscheins kann die Zuordnung erleichtern. Fehlende Unterlagen beeinträchtigen Ihre gesetzlichen Rechte nicht automatisch, sofern sich die Rücksendung anderweitig identifizieren lässt.
Weitere Einzelheiten enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
2. Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Bei einem widerrufsfähigen Fernabsatzvertrag können Sie grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen für den Fristbeginn erfüllt sind.
Werden mehrere zusammen bestellte Waren getrennt geliefert, ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Ware maßgeblich. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken gelten die entsprechenden gesetzlichen Regeln.
Senden Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung beispielsweise an boutique@cozyhousepro.com. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden, sofern wir nicht ihre Abholung anbieten. Fragen Sie für die praktische Abwicklung nach den Rücksendehinweisen.
Sie dürfen die Ware auspacken und in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Allein das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung lässt das Widerrufsrecht nicht entfallen.
3. Wer trägt die Rücksendekosten?
Wir übernehmen die unmittelbaren Rücksendekosten für Rücksendungen nach den geltenden Richtlinien. Dazu gehören insbesondere ein wirksamer Widerruf sowie Rücksendungen wegen Transportschäden, Mängeln oder Abweichungen von Bestellung und Beschreibung.
Nutzen Sie das bereitgestellte Etikett, den vorgesehenen Versanddienst, eine vereinbarte Abholung oder eine andere mit dem Kundenservice abgestimmte Lösung.
Bei einer eigenständig gewählten, nicht abgestimmten Versandart können zusätzliche Kosten möglicherweise nicht erstattet werden. Gesetzlich von uns zu tragende Aufwendungen bleiben davon unberührt.
4. Für welche Waren kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein?
Ein Ausschluss kommt nur in gesetzlich vorgesehenen Fällen in Betracht. Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt werden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Gewöhnliche, nicht individualisierte Möbel und Haushaltsartikel bleiben grundsätzlich widerrufsfähig.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen einstehen, insbesondere wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht.
Dabei können unsachgemäße Nutzung, eine Montage oder Demontage entgegen der Anleitung, Veränderungen, übermäßiger Gebrauch oder fehlende Bestandteile berücksichtigt werden, soweit dadurch tatsächlich ein zurechenbarer Wertverlust entsteht.
Solche Umstände rechtfertigen nicht automatisch die Ablehnung der gesamten Rücksendung. Ein etwaiger Abzug muss dem tatsächlichen Wertverlust entsprechen und gesetzlich zulässig sein.
5. Wie läuft eine Erstattung normalerweise ab?
Nach Ihrer eindeutigen Widerrufserklärung oder Rücksendeanfrage ordnet der Kundenservice die Bestellung zu und übermittelt die erforderlichen Hinweise. Anschließend senden Sie die Ware zurück oder nutzen die vereinbarte Abholung.
Beim gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir dürfen sie grundsätzlich zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder Sie ihre Absendung nachweisen, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Sobald die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen beim Zahlungsdienst veranlasst, ohne die gesetzliche Frist zu verlängern. Eine vollständige Prüfung am Rücknahmeort darf bei einem ausreichenden Versandnachweis nicht pauschal zur zusätzlichen Voraussetzung gemacht werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Hierfür berechnen wir keine Erstattungsgebühr.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert nach Bestätigung der Zahlung üblicherweise 1 bis 3 Arbeitstage. Nach Übergabe an den Versanddienst beträgt die geschätzte Transportdauer normalerweise 8 bis 15 Arbeitstage.
Als Versanddienstleister kommen USPS und DHL Express infrage. Die Auswahl richtet sich nach der Ware, der Lieferadresse, dem Transportweg und den verfügbaren Kapazitäten. Eine Versendung aus einer Logistikeinrichtung in den USA ist möglich.
Feiertage, Unwetter, Streiks, Zollkontrollen, hohes Versandaufkommen, Transportunterbrechungen oder abgelegene Lieferorte können die Schätzung beeinflussen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Verzögerungen oder ausbleibender Lieferung bleiben bestehen. Näheres erläutern die Versandbedingungen.
7. Was kann ich tun, wenn die Bestell-E-Mail fehlt?
Nach Absenden der Bestellung wird normalerweise eine automatische Eingangsbestätigung verschickt. Sie kann die Bestellnummer, Artikel und Mengen, Preise, Versandkosten, den Gesamtbetrag, die Lieferadresse und eine Zahlungsübersicht enthalten.
Diese Nachricht bestätigt zunächst den Eingang im System. Ob sie zugleich eine Vertragsannahme darstellt, richtet sich nach den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Prüfen Sie Spam- und Werbeordner sowie die angegebene E-Mail-Adresse. Gelegentlich kann die Zustellung technisch verzögert sein.
Bleibt die Nachricht aus, wenden Sie sich an den Kundenservice. Hilfreich sind Ihr Name, die verwendete E-Mail-Adresse, das ungefähre Bestelldatum, der Betrag und vorhandene Transaktionsangaben.
8. Wie erhalte ich eine Rechnung oder Bestellunterlagen?
Bestellbestätigung, Zahlungsbeleg und steuerliche Rechnung sind unterschiedliche Dokumente. Eine Bestell- oder Zahlungsnachricht ist deshalb nicht zwangsläufig eine Rechnung.
Die Ausstellung richtet sich nach den gesetzlichen Anforderungen, den übermittelten Angaben und der steuerlichen Behandlung der Bestellung.
Übermitteln Sie erforderliche Rechnungsdaten vollständig und korrekt, möglichst vor Abschluss der Bestellung. Verfügbare Dokumente oder Kopien können Sie unter boutique@cozyhousepro.com anfragen.
9. Warum wird eine Bestellung auf mehrere Pakete verteilt?
Getrennte Sendungen können bei großen Möbeln, mehrteiligen Sets, unterschiedlichen Lagerorten oder besonderen Transportanforderungen erforderlich sein.
Die Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern, Versanddienste, Versandtermine und voraussichtliche Zustelldaten haben. Der Eingang eines Pakets bedeutet daher nicht unbedingt, dass die Bestellung vollständig geliefert wurde.
Verfolgen Sie jede Sendung einzeln. Bei einer auffälligen Verzögerung teilen Sie dem Kundenservice die Bestellnummer und die betroffene Sendungsnummer mit.
Durch die Aufteilung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, die vor dem Kauf nicht offengelegt und vereinbart wurden.
10. Was gilt bei beschädigten, mangelhaften oder unvollständigen Artikeln?
Informieren Sie den Kundenservice möglichst zeitnah über das Problem. Beschreiben Sie den betroffenen Artikel, fehlende oder beschädigte Teile und die Umstände der Lieferung. Bestellnummer, Fotos oder Videos können die Bearbeitung erleichtern.
Bewahren Sie nach Möglichkeit die Ware, vorhandene Verpackung, Zubehörteile, Versandetiketten und Begleitunterlagen bis zur Klärung auf. Fehlende Originalverpackung oder nicht verfügbare Bilder führen nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.
Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch. Ansprüche wegen Sachmängeln verjähren bei gewöhnlichen neuen Waren grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung. Maßgeblich sind die gesetzlichen Voraussetzungen und Beweislastregeln.
Sie können grundsätzlich Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. Eine gewählte Art der Nacherfüllung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere bei unverhältnismäßigen Kosten, verweigert werden.
Die Nacherfüllung muss innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Notwendige Aufwendungen, insbesondere für Transport, Arbeit und Material, tragen wir nach den gesetzlichen Regeln.
Wenn die Voraussetzungen vorliegen, können Sie den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Weitere gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Die praktische Abwicklung erläutert die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
11. Wie verfolge ich mein Paket?
Nach Übergabe an den Versanddienst erhalten Sie normalerweise eine Nachricht mit dessen Namen, der Sendungsnummer und einem Link oder Hinweisen zur Verfolgung.
Zwischen der Erstellung des Versandetiketts und dem ersten sichtbaren Transportereignis kann etwas Zeit liegen.
Wenn der Status ungewöhnlich lange unverändert bleibt oder eine Störung angezeigt wird, schreiben Sie an boutique@cozyhousepro.com. Geben Sie möglichst Bestell- und Sendungsnummer an.
12. Wie werden Zahlungsinformationen geschützt?
Seiten zur Übermittlung personenbezogener Daten und Zahlungsangaben sollten über eine HTTPS-Verbindung mit SSL/TLS-Verschlüsselung aufgerufen werden.
Vollständige Kartendaten werden normalerweise direkt vom eingesetzten Zahlungsdienst verarbeitet. Für die Bestellabwicklung können begrenzte Angaben verfügbar sein, etwa Zahlungsstatus, Betrag, Währung, Transaktionsnummer, Kartennetzwerk, maskierte Kartendaten und Erstattungsstatus.
Senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Prüfnummern, Passwörter oder einmaligen Bestätigungscodes per gewöhnlicher E-Mail.
Technische und organisatorische Maßnahmen werden entsprechend den Risiken eingesetzt. Ein verbleibendes Sicherheitsrisiko lässt sich bei technischen Systemen nicht vollständig ausschließen.
Visa, Mastercard und American Express können genutzt werden, sofern sie im Bezahlvorgang angeboten werden. Die tatsächlich verfügbaren Optionen sind dort ersichtlich. Weitere Informationen enthalten die Zahlungsrichtlinie und die Datenschutzerklärung.
13. Was mache ich bei einer falsch gewählten Größe, Farbe oder Ausführung?
Kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst früh. Solange die Vorbereitung nicht abgeschlossen und die Ware noch nicht übergeben oder versendet wurde, kann geprüft werden, ob eine Änderung, Teilstornierung oder vollständige Stornierung möglich ist.
Die Umsetzung hängt vom Bearbeitungsstand und von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.
Nach dem Versand können Sie das Widerrufsrecht nutzen, soweit es besteht. Daraus folgt grundsätzlich eine Rückabwicklung, jedoch kein automatischer Anspruch auf einen anderen Artikel. Die gewünschte Ausführung können Sie gesondert bestellen.
14. Kann ich vor dem Versand stornieren?
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Vorbereitung noch nicht abgeschlossen, die Ware nicht an den Versanddienst übergeben und der Versand nicht erfolgt ist.
Senden Sie Ihre Anfrage möglichst schnell an boutique@cozyhousepro.com. Einen Grund müssen Sie nicht nennen. Ob die logistische Unterbrechung noch möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand ab.
Bei erfolgreicher Stornierung werden die betroffenen Artikel erstattet. Bei einer vollständigen Stornierung gehören auch bereits gezahlte Versandkosten dazu.
Nach einer Teilstornierung können die Versandkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet werden. Liegt dieser bei höchstens 149,98 €, können 6,99 € Versandkosten anfallen. Die Anpassung wird vor Abschluss der Teilstornierung mitgeteilt.
Einzelheiten enthält die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
15. Reicht es aus, die Annahme zu verweigern?
Eine Annahmeverweigerung allein ist nicht notwendigerweise eine eindeutige Widerrufserklärung.
Nehmen Sie möglichst vorher oder zeitnah danach Kontakt zum Kundenservice auf und erklären Sie, ob Sie widerrufen möchten oder ein Lieferproblem vorliegt.
Ohne Mitteilung können die Rückbeförderung und Zuordnung länger dauern und zusätzliche Bearbeitungsschritte erforderlich sein. Gesetzliche Rechte und Erstattungsfristen bleiben davon unberührt.
16. Was kann ich bei einer verspäteten Lieferung tun?
Prüfen Sie zunächst den Sendungsverlauf, Mitteilungen des Versanddienstes und die gespeicherte Adresse. Kontaktieren Sie anschließend den Kundenservice, wenn eine Klärung erforderlich ist.
Die Nachforschung kann den Aufenthaltsort, Zustellversuche, betriebliche Verzögerungen, einen möglichen Verlust oder fehlende Lieferangaben betreffen.
Wird ein vereinbarter Liefertermin nicht eingehalten, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu. Dazu kann nach erfolglosem Ablauf einer angemessenen Nachfrist der Rücktritt gehören. In gesetzlich geregelten Fällen ist keine zusätzliche Frist erforderlich.
Die Angabe einer geschätzten Lieferdauer schränkt diese Rechte nicht ein.
17. Muss ich bei der Zustellung Zoll oder Einfuhrabgaben zahlen?
Für über cozyhousepro.com angenommene und nach Deutschland gelieferte Bestellungen gilt die im Ausgangstext beschriebene DDP-Abwicklung, also die Lieferung unter Übernahme der anfallenden Einfuhrabgaben.
Die vor Bestellbestätigung angegebenen Beträge umfassen die anwendbaren Zölle, Einfuhrsteuern und üblichen Abfertigungskosten. Diese werden Ihnen bei der Zustellung nicht zusätzlich berechnet.
Versanddienste oder Behörden können Angaben verlangen, die für die Einfuhr oder Zustellung angemessen erforderlich sind. Die Mitwirkung ändert die vereinbarte Kostenübernahme nicht.
Die Einzelheiten stehen in der Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
18. Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis einschließlich 149,98 € betragen die Versandkosten 6,99 €. Ab 149,99 € ist der Versand kostenfrei.
Die anwendbaren Kosten erscheinen vor Absenden der Bestellung im Warenkorb beziehungsweise im Bezahlvorgang.
Nach der Bestätigung werden keine zuvor nicht offengelegten verpflichtenden Versandkosten ergänzt. Wünschen Sie nachträglich eine andere Versandleistung, muss ein damit verbundener Aufpreis vorab mitgeteilt und vereinbart werden.
19. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei Fragen zu Artikeln, Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Stornierung, Rücksendung, Erstattung, Rechnungen oder gesetzlichen Mängelrechten schreiben Sie an boutique@cozyhousepro.com oder rufen Sie +1 (352) 628-7586 an.
Kontaktadresse: 8116 Wooden Dr, Spring Hill, FL 34606, USA.
Diese Anschrift ist nicht automatisch ein Ladengeschäft, ein öffentlich zugängliches Lager, eine Abholstelle oder eine zugelassene Rücksendeadresse. Lassen Sie sich vor einer Rücksendung die passende Adresse und Vorgehensweise mitteilen.
Die Servicezeiten sind montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils MEZ/MESZ.
Anfragen werden innerhalb dieser Zeiten bearbeitet. Die Antwortdauer kann je nach Umfang und notwendigen Rückfragen bei Versanddiensten, Logistikstellen oder Zahlungsdiensten variieren. Die Kontaktangaben finden Sie auch unter Kontakt.