Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung auf cozyhousepro.com vor dem Versand storniert werden kann und wie die Abwicklung erfolgt.
Maßgeblich sind die Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU und die einschlägigen deutschen Vorschriften, insbesondere die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs über Fernabsatzverträge und das Widerrufsrecht.
Eine organisatorische Stornierung ist vom gesetzlichen Widerruf zu unterscheiden. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Überblick zur Stornierung
Die folgenden Abschnitte beschreiben die Voraussetzungen, Kontaktwege und Erstattungsabläufe. Ob der Versand noch gestoppt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand beim Eingang Ihrer Anfrage ab.
2. Stornierung vor dem Versand anfragen
Sie können eine Stornierung anfragen, solange die Vorbereitung noch nicht abgeschlossen ist, die Ware nicht an den Versanddienst übergeben wurde und der Versandablauf noch unterbrochen werden kann.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Nach Eingang prüft der Kundenservice, ob Vorbereitung oder Versand angehalten werden können. Sind die Abläufe bereits nicht mehr unterbrechbar, bestätigt die Anfrage allein noch keine erfolgreiche Stornierung.
Über eine umgesetzte Stornierung werden Sie per E-Mail informiert. Ein gesetzlich bestehender Widerruf bleibt unabhängig davon möglich.
3. Angaben für die Zuordnung
Kontaktieren Sie möglichst früh boutique@cozyhousepro.com oder +1 (352) 628-7586.
Hilfreich sind Bestellnummer, Bestellname, die verwendete E-Mail-Adresse und die Artikel, die storniert werden sollen. Einen Grund können Sie freiwillig nennen.
Ein Zahlungsbeleg ist normalerweise nicht notwendig. Reichen die vorhandenen Angaben zur Zuordnung nicht aus, können weitere angemessen erforderliche Informationen zur Bestellung oder zur Identitätsprüfung erfragt werden.
4. Prüfung des Bestellstatus
Geprüft werden insbesondere Zahlungsstatus, Vorbereitungsstand, eine mögliche Übergabe an den Versanddienst und die technischen oder logistischen Möglichkeiten, die Bestellung anzuhalten.
Die Anfrage wird im Rahmen der tatsächlichen Möglichkeiten möglichst zeitnah bearbeitet.
Ist eine Stornierung noch umsetzbar, werden die betroffenen Abläufe gestoppt und die entsprechende Erstattung eingeleitet.
Andernfalls erhalten Sie Hinweise zu den verfügbaren Möglichkeiten, insbesondere zum Widerruf nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
5. Einzelne Artikel stornieren
Eine Stornierungsanfrage kann sich auf einzelne Artikel beschränken. Diese müssen noch separat aus der Bestellung entfernt werden können, bevor ihre Vorbereitung abgeschlossen ist oder sie übergeben beziehungsweise versendet wurden.
Nach einer erfolgreichen Teilstornierung werden die für diese Artikel gezahlten Beträge erstattet. Die Versandkosten und die Voraussetzungen für kostenlosen Versand werden anhand der verbleibenden Bestellung neu geprüft.
Liegt der verbleibende Bestellwert bei höchstens 149,98 €, können Versandkosten von 6,99 € anfallen. Die Anpassung wird vor Abschluss der Teilstornierung mitgeteilt.
Sie können der Anpassung zustimmen und die Teilstornierung fortsetzen oder die ursprüngliche Bestellung beibehalten, soweit diese noch wiederhergestellt werden kann.
6. Bereits vorbereitete oder versandte Bestellungen
Eine unmittelbare Stornierung kann nicht mehr möglich sein, wenn die Vorbereitung abgeschlossen, ein Versandetikett nicht mehr änderbar oder die Sendung bereits übergeben beziehungsweise unterwegs ist.
Das gilt auch, wenn ein Versandprozess technisch oder organisatorisch nicht mehr angehalten werden kann.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie dennoch eine eindeutige Widerrufserklärung abgeben, auch vor dem Erhalt der Ware.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Kalendertage. Sie beginnt mit dem Erhalt durch Sie oder eine benannte Person, die nicht Beförderer ist, sofern die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Rückversand, Kostenübernahme und Erstattung richten sich nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch. Die dort erfassten unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir.
7. Annahme eines Pakets verweigern
Eine Annahmeverweigerung allein stellt nicht notwendigerweise eine eindeutige Widerrufserklärung dar.
Kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst vorher oder zeitnah danach. So können Ihre Entscheidung und die zurücklaufende Sendung leichter zugeordnet werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf darf die Rückzahlung grundsätzlich bis zum Wareneingang oder zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben. Eine zusätzliche interne Zuordnung darf die gesetzlichen Fristen nicht unangemessen verlängern.
Für Rücksendungen nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch werden Ihnen die dort von uns übernommenen unmittelbaren Rücksendekosten nicht berechnet.
8. Lieferangaben berichtigen
Melden Sie Fehler bei Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Empfängername möglichst schnell.
Vor Übergabe an den Versanddienst kann eine Korrektur abhängig vom Bearbeitungsstand versucht werden. Nach abgeschlossener Vorbereitung, bei nicht mehr änderbaren Etiketten oder während des Transports ist dies möglicherweise nicht mehr umsetzbar.
Fehlerhafte Angaben schließen eine Stornierungsanfrage nicht automatisch aus. Sie können jedoch eine Korrektur verhindern oder die Zustellung verzögern.
Weitere Informationen enthalten die Versandbedingungen.
9. Erstattungsumfang bei erfolgreicher Stornierung
Wird eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, werden die Zahlungen für die betroffenen Artikel zurückerstattet.
Bei vollständiger Stornierung umfasst dies den Warenpreis, bereits gezahlte Versandkosten und weitere für die betreffende Bestellung entrichtete Beträge, soweit einschlägig.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel auf das zugehörige Konto. Eine andere Lösung kann ausdrücklich vereinbart werden, ohne zusätzliche Kosten für Sie zu verursachen.
Für die Bearbeitung der Stornierung oder Erstattung berechnen wir keine zusätzliche Gebühr.
10. Bearbeitungs- und Buchungszeiten
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen über den ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst.
Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienst können anschließend zusätzliche Zeit zur Verbuchung benötigen. Die Gutschrift erscheint normalerweise innerhalb von 10 bis 15 Tagen nach Veranlassung; maßgeblich sind die Abläufe des jeweiligen Finanzdienstes.
War der Betrag lediglich vorautorisiert und noch nicht endgültig eingezogen, kann stattdessen die Reservierung aufgehoben werden. Der Zeitpunkt der Freigabe richtet sich nach den Regeln des beteiligten Zahlungsinstituts.
Diese technischen Zeitangaben verlängern keine zwingenden gesetzlichen Erstattungsfristen. Näheres erläutert die Zahlungsrichtlinie.
11. Widerruf nach Erhalt und Rückzahlung
Bei einer Rücksendung nach Ausübung des Widerrufsrechts gilt die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Erstattet werden der tatsächlich gezahlte Preis der betroffenen Waren und die gesetzlich geschuldeten ursprünglichen Lieferkosten.
Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten Versandart gegenüber der günstigsten angebotenen Standardlieferung gehören nicht zur verpflichtenden Erstattung.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen darf sie grundsätzlich bis zum Erhalt der Ware oder zum Nachweis ihrer Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
12. Ablehnung oder Stornierung durch uns
In begrenzten Fällen kann eine Bestellung vor dem Versand abgelehnt oder storniert werden, soweit dies nach dem Vertragsstand und den gesetzlichen Regeln zulässig ist.
Mögliche Gründe sind eine fehlende Zahlungsautorisierung, nicht verfügbarer Bestand, offensichtliche Preis- oder Produktfehler, eine Adresse außerhalb des Liefergebiets oder unvollständige Angaben, die trotz erforderlicher Klärung nicht ergänzt werden können.
Auch ein sachlich begründeter Betrugsverdacht, eine vermutete unbefugte Nutzung des Zahlungsmittels oder rechtliche beziehungsweise behördliche Hindernisse können eine Prüfung erforderlich machen.
Diese Umstände begründen kein pauschales Recht, bereits geschlossene Verträge einseitig aufzuheben. Die gesetzlichen Voraussetzungen bleiben maßgeblich.
Sie erhalten eine Mitteilung per E-Mail. Bereits eingezogene Beträge werden grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet, üblicherweise durch Veranlassung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Bestätigung.
Weitere gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
13. Personenbezogene Daten
Für Stornierung und Erstattung werden nur angemessen erforderliche Daten verarbeitet. Dazu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Artikel, Bearbeitungsstand, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie die zugehörige Kommunikation gehören.
Die Angaben dienen der Zuordnung, einer erforderlichen Identitätsprüfung, dem Anhalten der Abwicklung, der Rückzahlung, der Betrugsprävention sowie der Bearbeitung von Beschwerden und gesetzlichen Pflichten.
Es gelten die DSGVO und die Datenschutzerklärung.
Datenschutzanfragen können Sie an boutique@cozyhousepro.com richten.
14. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Stornierung, Datenkorrektur, Erstattung oder Bestellstatus schreiben Sie an boutique@cozyhousepro.com oder rufen Sie +1 (352) 628-7586 an.
Kontaktadresse: 8116 Wooden Dr, Spring Hill, FL 34606, USA.
Der Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 16:00 Uhr erreichbar, jeweils MEZ/MESZ.
15. Aktualisierung der Richtlinie
Anpassungen können aufgrund neuer Rechtsvorgaben, geänderter Bestell- oder Logistikabläufe sowie veränderter Zahlungs-, Erstattungs- oder Serviceverfahren erforderlich werden.
Die überarbeitete Fassung wird auf der Website mit dem Datum der letzten Änderung veröffentlicht.
Rechte aus Bestellungen, die vor Inkrafttreten einer neuen Fassung aufgegeben wurden, bleiben unberührt.