Diese Richtlinie erläutert Widerruf, Rücksendung, Erstattung und die Abwicklung mangelhafter Waren bei Käufen auf cozyhousepro.com.
Sie berücksichtigt die Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU sowie die einschlägigen deutschen Vorschriften, insbesondere die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs über Fernabsatzverträge, Widerruf und gesetzliche Mängelrechte.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Wesentliche Informationen
Die folgenden Abschnitte beschreiben Fristen, Rücksendeabläufe, Kostenübernahme und Erstattungen. Ein Widerruf wegen geänderter Kaufentscheidung ist von Ansprüchen wegen mangelhafter Waren zu unterscheiden.
2. Widerruf innerhalb von 14 Tagen
Bei einem widerrufsfähigen Fernabsatzvertrag können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Frist beginnt, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Bei zusammen bestellten, getrennt gelieferten Waren ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Ware maßgeblich.
Teilen Sie Ihre Entscheidung über die Kontaktwege in Abschnitt 17 durch eine eindeutige Erklärung mit. Zur Zuordnung sind Name, Bestellnummer, betroffene Artikel und Empfangsdatum hilfreich.
Sie können das Muster-Widerrufsformular aus den Allgemeinen Verkaufsbedingungen verwenden. Eine andere eindeutige Erklärung genügt ebenfalls.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht die rechtzeitige Absendung der Erklärung. Anschließend müssen die Waren spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt werden, sofern wir nicht ihre Abholung anbieten.
Eine vorherige Genehmigung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
3. Rücksendung organisieren
Kontaktieren Sie vor dem Versand den Kundenservice, damit Sie die für Ihren Artikel passenden Rücksendeinformationen erhalten.
Je nach Situation werden eine Rücksendeadresse, eine Zuordnungsnummer, ein vorausbezahltes Etikett, Verpackungs- und Übergabehinweise oder eine Abholung für größere Waren bereitgestellt.
Die veröffentlichte Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Ein Versand an einen anderen Ort kann die Annahme oder Zuordnung erschweren.
Diese Abstimmung dient der praktischen Abwicklung. Eine Rücksendenummer ist keine Genehmigungsvoraussetzung für das gesetzliche Widerrufsrecht.
4. Kosten des Rücktransports
4.1 Geänderte Kaufentscheidung
Bei einem wirksamen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist übernehmen wir die unmittelbaren Rücksendekosten.
Die Abwicklung kann über ein vorausbezahltes Etikett, einen vorgesehenen Versanddienst oder eine andere Lösung erfolgen, bei der Sie die Rücksendekosten nicht bezahlen müssen.
4.2 Mangelhafte, beschädigte oder falsche Ware
Die unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir auch bei Mängeln, Transportschäden, falsch gelieferten Artikeln, fehlenden Bestandteilen oder Abweichungen von Beschreibung und Vertrag.
4.3 Eigenständig gewählte Versandart
Nutzen Sie möglichst das bereitgestellte Etikett oder den abgestimmten Rücksendeweg.
Wählen Sie ohne vorherige Abstimmung einen teureren Transport, können die über die vorgesehene Lösung hinausgehenden Kosten möglicherweise nicht erstattet werden. Gesetzlich von uns zu tragende Aufwendungen bleiben davon unberührt.
5. Ware für den Rückversand vorbereiten
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Als Orientierung kann eine übliche Prüfung im Ladengeschäft dienen.
Senden Sie nach Möglichkeit sämtliche Teile, Zubehör, Handbücher, Montage- und Gebrauchsanleitungen sowie sonstige mitgelieferte Bestandteile zurück. Verwenden Sie die Originalverpackung, wenn sie noch vorhanden ist.
Eine fehlende Originalverpackung lässt das Widerrufsrecht nicht entfallen. Verpacken Sie die Ware ausreichend geschützt, um Schäden beim Rücktransport möglichst zu vermeiden.
6. Umgang mit einem Wertverlust
Ein Wertverlust führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufs.
Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht, insbesondere wenn der Verlust auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist und Sie ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht informiert wurden.
Übermäßige Nutzung, zurechenbare Beschädigungen, fehlende Teile, Veränderungen oder ein Aufbau beziehungsweise Abbau entgegen den Anweisungen können berücksichtigt werden, soweit sie tatsächlich einen ersatzpflichtigen Wertverlust verursachen.
Transportschäden durch eine ungeeignete Verpackung sind gesondert nach Ursache, Verantwortlichkeit und den gesetzlichen Regeln zu beurteilen. Sie führen nicht pauschal zu einem Abzug.
Eine Kürzung muss sachlich begründet, nachvollziehbar dokumentiert und auf den tatsächlich zu ersetzenden Betrag beschränkt sein.
7. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware
Bei Mängeln gelten die gesetzlichen Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, insbesondere die Vorschriften über Sachmängel und Verbrauchsgüterkäufe.
Wir haften nach den gesetzlichen Voraussetzungen für bei Gefahrübergang vorhandene Mängel. Ansprüche verjähren bei gewöhnlichen neuen Waren grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung. Gesetzliche Sonderregelungen und Beweislastvorschriften bleiben anwendbar.
Ein Mangel kann insbesondere vorliegen, wenn Art, Menge, Qualität, Beschreibung, vereinbarte Eigenschaften oder Funktionen abweichen. Auch fehlendes Zubehör, unzureichende Anleitungen, unvollständige Bestandteile oder eine fehlende Eignung für die gewöhnliche Verwendung können relevant sein.
Maßgeblich sind außerdem die Beschaffenheit und Leistungen, die unter Berücksichtigung der Warenart und öffentlicher Angaben berechtigterweise erwartet werden können.
Sie können grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen. Eine gewählte Art der Nacherfüllung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere bei unverhältnismäßigen Kosten, verweigert werden. Die Entscheidung muss sich auf die gesetzlichen Gründe stützen.
Die Nacherfüllung hat innerhalb angemessener Zeit nach Mitteilung des Mangels und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten zu erfolgen. Dabei sind Warenart und Verwendungszweck zu berücksichtigen.
Notwendige Aufwendungen, insbesondere für Transport, Arbeit und Material sowie gegebenenfalls gesetzlich erfasste Aus- und Einbaukosten, tragen wir nach den gesetzlichen Regeln.
Liegen die entsprechenden Voraussetzungen vor, können Sie den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten und eine Rückabwicklung verlangen. Weitere gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
8. Mängel oder Schäden melden
Informieren Sie den Kundenservice, wenn Sie einen Defekt, eine Beschädigung oder fehlende Teile feststellen.
Hilfreich sind Bestellnummer, Problembeschreibung, Zeitpunkt der Feststellung und Angaben zu fehlenden Komponenten. Produkt- oder Verpackungsfotos und Videos können die Prüfung unterstützen, soweit sie verfügbar sind.
Die Angaben dienen ausschließlich der Zuordnung und Bearbeitung des Anliegens im Rahmen der einschlägigen Datenschutzregeln. Gesetzliche Rechte dürfen nicht pauschal vom Vorliegen bestimmter Bilder abhängig gemacht werden.
Je nach Ware und Situation kann eine Abholung organisiert oder ein vorausbezahltes Etikett bereitgestellt werden.
9. Umtausch und Ersatzlieferung
9.1 Wechsel ohne Mangel
Wenn Sie wegen Größe, Modell oder persönlicher Präferenz einen anderen Artikel wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware im Rahmen des bestehenden Widerrufsrechts zurückgeben und den gewünschten Artikel neu bestellen.
Für den Neukauf gilt der zu diesem Zeitpunkt angezeigte Preis. Erstattung der ersten Bestellung und Zahlung der neuen Bestellung werden getrennt abgewickelt.
9.2 Ersatz bei einem Mangel
Bei mangelhafter Ware können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine kostenfreie Ersatzlieferung verlangen.
Ist diese nicht möglich oder darf sie wegen unverhältnismäßiger Kosten verweigert werden, richten sich die weiteren Möglichkeiten nach den gesetzlichen Mängelrechten.
10. Welche Beträge werden erstattet?
Bei einem wirksamen Widerruf umfasst die Rückzahlung den tatsächlich gezahlten Preis der betroffenen Waren und die gesetzlich geschuldeten ursprünglichen Lieferkosten.
Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten Versandart gegenüber der günstigsten angebotenen Standardlieferung gehören nicht zur verpflichtenden Erstattung.
Bei einem Teilwiderruf richtet sich die Erstattung ursprünglicher Versandkosten nach der Bestellstruktur, den behaltenen Artikeln, den zuordenbaren Versandkosten und den gesetzlichen Vorgaben.
Wurden ursprünglich 6,99 € Versandkosten gezahlt und ist deren Rückzahlung geschuldet, wird dieser Betrag in die Erstattung einbezogen.
Die unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir sowohl beim wirksamen Widerruf als auch bei Rücksendungen wegen Mängeln, Schäden oder Vertragsabweichungen.
11. Erstattungsfrist und Zahlungsweg
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erfolgt die Erstattung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Bei Warenkäufen dürfen wir sie grundsätzlich zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder Sie deren Absendung nachweisen, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Sobald die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst, ohne die gesetzliche Frist zu verlängern.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel auf das zugehörige Konto. Eine andere Lösung setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus und darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühr.
Nach Veranlassung kann die technische Verbuchung durch Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienst zusätzliche Zeit beanspruchen. Die Gutschrift erscheint normalerweise innerhalb von 10 bis 15 Tagen. Dieser Zeitraum verändert unsere gesetzlichen Erstattungspflichten nicht.
12. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerruf
Ein Ausschluss kommt nur in gesetzlich vorgesehenen Fällen in Betracht.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nach individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, schnell verderbliche Waren sowie versiegelte Artikel, die nach Entfernung der Versiegelung aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Ob eine Ausnahme greift, hängt von den konkreten gesetzlichen Voraussetzungen ab. Ein einschlägiger Ausschluss muss vor dem Kauf entsprechend erläutert werden.
Auspacken, Montage oder eine angemessene Prüfung führen für sich genommen nicht zum Verlust des Widerrufsrechts. Ein ersatzpflichtiger Wertverlust durch darüber hinausgehenden Umgang wird gesondert beurteilt.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben auch bei einem ausgeschlossenen Widerrufsrecht bestehen.
13. Schäden während der Lieferung
Prüfen Sie nach Möglichkeit die Verpackung und vermerken Sie sichtbare Schäden auf dem Zustellbeleg. Fotos von Verpackung und Ware sowie eine zeitnahe Mitteilung können die Klärung erleichtern.
Fehlende Vermerke bei der Übergabe führen nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Ansprüche.
Die weitere Abwicklung richtet sich nach Warenzustand, verfügbaren Angaben und Rechtslage. Je nach Voraussetzungen kommen Abholung, Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Rückabwicklung in Betracht.
14. Verlust oder Zustellvermerk ohne Erhalt
Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn eine Sendung als verloren gilt oder als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie sie nicht erhalten haben.
Für die Nachforschung können eine Bestätigung der Adresse, eine Beschreibung der tatsächlichen Empfangssituation und Informationen zu einer möglichen Annahme durch Haushaltsmitglieder, Nachbarn oder eine Empfangsstelle hilfreich sein.
Weitere Angaben müssen sich auf das angemessen Erforderliche beschränken. Die Bearbeitung berücksichtigt die vorhandenen Informationen, Ergebnisse des Versanddienstes und Ihre gesetzlichen Rechte.
15. Außergewöhnliche Störungen
Naturereignisse, Streiks, Transportunterbrechungen, behördliche Maßnahmen, Notlagen oder andere außergewöhnliche Ereignisse können Rücksendungen, Ersatzlieferungen oder Erstattungsabläufe beeinträchtigen.
Sobald verlässliche Informationen vorliegen, kann der Kundenservice den Stand und angemessene weitere Maßnahmen erläutern.
Solche Umstände schließen zwingende Verbraucherrechte nicht aus und verlängern gesetzliche Fristen nicht automatisch.
16. Personenbezogene Daten
Für Widerruf, Rücksendung, Erstattung, Ersatzlieferung, Reparatur und Kundenservice werden nur angemessen erforderliche personenbezogene Daten verarbeitet.
Dazu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Artikelangaben, freiwillig bereitgestellte Bilder, Versandinformationen, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie die Kommunikation gehören.
Die Daten dienen der Zuordnung, Organisation des Rücktransports, Prüfung des Warenzustands, Erstattung, Erfüllung gesetzlicher Mängelrechte, Betrugsprävention und Bearbeitung rechtlicher Pflichten oder Streitigkeiten.
Es gelten die DSGVO und die weiteren einschlägigen Datenschutzvorschriften. Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung.
Datenschutzanfragen richten Sie an boutique@cozyhousepro.com.
17. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Widerruf, Rücksendung, Erstattung, Umtausch oder mangelhaften Artikeln schreiben Sie an boutique@cozyhousepro.com oder rufen Sie +1 (352) 628-7586 an.
Kontaktadresse: 8116 Wooden Dr, Spring Hill, FL 34606, USA.
Diese Anschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Erfragen Sie vor dem Versand den vorgesehenen Rücknahmeort und das vorausbezahlte Etikett beziehungsweise die abgestimmten Transporthinweise.
Der Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 16:00 Uhr erreichbar, jeweils MEZ/MESZ.
18. Aktualisierung der Richtlinie
Änderungen können aufgrund neuer Rechtsvorgaben, angepasster Leistungen sowie geänderter Logistik- oder Kundendienstabläufe erforderlich werden.
Die aktualisierte Fassung wird auf der Website mit ihrem Geltungsdatum veröffentlicht.
Sie gilt für Bestellungen ab ihrem Inkrafttreten. Bereits erworbene Rechte aus früheren Bestellungen bleiben unberührt.