Diese Richtlinie beschreibt die Zahlungsbedingungen für Bestellungen auf cozyhousepro.com. Sie erläutert Währung, Zahlungsarten, Transaktionsprüfung, Bestellbeträge und Erstattungen nach Stornierung oder Rücksendung.
Zwingende Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht bleiben unberührt.
1. Überblick zur Zahlung
Die folgenden Abschnitte erläutern die Abwicklung von Zahlungen und Erstattungen. Die für Ihren Einkauf geltenden Preise, Versandkosten und Zahlungsoptionen werden vor der Bestellbestätigung angezeigt.
2. Abrechnungswährung und Umrechnung
Bestellungen werden in Euro (€) angezeigt und abgerechnet. Dies gilt grundsätzlich für Produktseiten, Warenkorb, Bezahlvorgang und Bestellbestätigung.
Führt Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber oder Ihr Zahlungsdienst das Konto in einer anderen Währung, kann eine Umrechnung nach den dort geltenden Kursen und Kontobedingungen erfolgen.
Wechselkursdifferenzen, Umrechnungsgebühren oder Auslandsentgelte werden vom jeweiligen Finanzdienst festgelegt. Sie sind keine vom Shop bestimmten oder kontrollierten Gebühren.
3. Verfügbare Zahlungsarten
Kredit- oder Debitkarten von Visa, Mastercard und American Express können verwendet werden, sofern sie im Bezahlvorgang als verfügbar angezeigt werden.
Die Annahme kann vom Ausgabeland, den Regeln des Kartenherausgebers, dem Kartenstatus, dem verfügbaren Betrag und den Bedingungen des Zahlungsdienstes abhängen.
Bargeld, Schecks, Banküberweisungen und Nachnahme werden derzeit nicht angenommen. Andere nicht angezeigte Zahlungsarten stehen ebenfalls nicht zur Verfügung.
Prüfen Sie vor dem Bezahlen die Gültigkeit und den verfügbaren Rahmen Ihrer Karte. Sie sollte für Onlinekäufe und, soweit erforderlich, Euro- oder grenzüberschreitende Zahlungen freigeschaltet sein. Karteninhaber- und Rechnungsangaben müssen korrekt sein.
4. Prüfung des Bestellbetrags
Kontrollieren Sie vor der Zahlung die Artikel, Mengen, Preise, Preisnachlässe, Versandkosten, Steuern und sonstigen ausgewiesenen Kosten.
Überprüfen Sie außerdem Lieferadresse, Rechnungsdaten und Gesamtbetrag. Der vor Ihrer verbindlichen Bestellung angezeigte Gesamtbetrag ist der für diese Bestellung zu zahlende Betrag.
5. Verarbeitung einer Zahlung
Die im Bezahlvorgang eingegebenen Zahlungsinformationen werden an den dort eingesetzten Zahlungsdienst übermittelt.
Dieser oder der Kartenherausgeber kann Angaben prüfen, eine Autorisierung anfordern, den Betrag vorübergehend reservieren, die Belastung ausführen oder eine zusätzliche Authentifizierung verlangen. Auch eine Unterbrechung oder Ablehnung ist möglich.
Ob die Zahlung freigegeben wird, richtet sich nach den Prüfungen und Regeln der beteiligten Zahlungsstellen.
6. Vorautorisierung und endgültige Belastung
Nach dem Absenden kann eine Transaktion als belastet, vorautorisiert, ausstehend, reserviert, in Prüfung oder abgelehnt erscheinen.
Eine Reservierung oder ausstehende Buchung bedeutet nicht zwangsläufig, dass der Betrag endgültig eingezogen wurde.
Wird die Bestellung nicht angenommen, scheitert die Zahlung oder erfolgt eine Stornierung, kann eine Vorautorisierung aufgehoben werden. In diesem Fall erscheint möglicherweise keine gesonderte Erstattung.
Wann eine Reservierung freigegeben oder ein ausstehender Eintrag entfernt wird, hängt von Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienst ab.
7. Bestelleingang und Vertragsschluss
Nach Absenden einer Bestellung erhalten Sie normalerweise eine automatische Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse.
Sie kann Bestellnummer, Artikel und Mengen, Preise, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferadresse und eine Zusammenfassung der Zahlungsart enthalten.
Diese Nachricht bestätigt zunächst den Eingang im System. Ob sie zugleich eine Vertragsannahme darstellt, richtet sich nach den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Vor der Annahme können Verfügbarkeit, Zahlungsstatus, Lieferadresse, Bestellangaben und nachvollziehbare Risiken einer unbefugten oder betrügerischen Zahlung geprüft werden.
8. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlung
Mögliche Ursachen sind fehlerhafte Kartendaten, abweichende Rechnungsangaben, ein unzureichender Verfügungsrahmen, eine abgelaufene Karte oder die Ablehnung durch den Kartenherausgeber.
Eine nicht abgeschlossene Authentifizierung, Einschränkungen für Online- oder Auslandszahlungen, Sicherheitsprüfungen und vorübergehende technische Störungen können ebenfalls eine Rolle spielen.
Ohne erfolgreiche Zahlungsbestätigung wird die Bestellung normalerweise nicht regulär weiterbearbeitet.
Prüfen Sie Ihre Angaben, kontaktieren Sie den Kartenherausgeber oder wählen Sie eine andere im Bezahlvorgang verfügbare Methode. Der Kundenservice kann den Bestellstatus prüfen.
Für eine Anfrage per gewöhnlicher E-Mail sind weder vollständige Kartennummer noch PIN, Prüfnummer oder einmaliger Bestätigungscode erforderlich. Übermitteln Sie diese Angaben nicht auf diesem Weg.
9. Preise, Umsatzsteuer und offengelegte Kosten
Die für Verbraucher angezeigten Gesamtpreise enthalten die jeweils anwendbare deutsche Umsatzsteuer.
Der Regelsteuersatz beträgt 19 %. Für Waren, die gesetzlich einem anderen Satz unterliegen, gelten die entsprechenden Vorgaben.
Vor der Bestellung werden Artikelpreise, Mengen, Rabatte, Versandkosten, anwendbare Steuern und der Gesamtbetrag ausgewiesen. Diese Angaben müssen unter Berücksichtigung der konkreten Bestellung mit Produktseiten, Warenkorb und Bestellbestätigung übereinstimmen.
Nach der Bestätigung werden keine zuvor nicht offengelegten verpflichtenden Zusatzkosten ergänzt.
Wird vor Vertragsschluss ein offensichtlicher Preis- oder Kostenfehler erkannt, können Sie zu den korrigierten Bedingungen fortfahren oder vom Abschluss absehen.
Eine nachträgliche Preisänderung rechtfertigt keine einseitige rückwirkende Erhöhung einer bestätigten Bestellung. Gesetzliche Rechte bei Irrtümern oder anderen rechtlich geregelten Fällen bleiben unberührt.
10. Versandkosten
Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis einschließlich 149,98 € betragen die Versandkosten 6,99 €. Ab 149,99 € ist die Lieferung kostenfrei.
Der anwendbare Betrag erscheint vor Absenden der Bestellung im Warenkorb beziehungsweise im Bezahlvorgang.
Nach einer Teilstornierung vor dem Versand kann anhand des verbleibenden Bestellwerts neu geprüft werden, ob kostenloser Versand weiterhin gilt.
Liegt der Restwert bei höchstens 149,98 €, können 6,99 € Versandkosten anfallen. Die Anpassung wird vor Abschluss der Teilstornierung mitgeteilt.
Weitere Informationen enthalten die Versandbedingungen.
11. DDP und Einfuhrkosten
Angenommene Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland werden nach dem DDP-Modell abgewickelt, also unter Übernahme der anfallenden Einfuhrabgaben.
Je nach Vorgang umfasst dies Ausfuhr- und Einfuhrformalitäten, Zölle, Einfuhrsteuern, Abfertigungskosten sowie erforderliche Handels- und Zollunterlagen.
Die anwendbaren Einfuhr- und Abfertigungskosten sind im vor Bestellbestätigung angezeigten Gesamtbetrag enthalten. Diese werden Ihnen bei der Zustellung nicht zusätzlich berechnet.
Einzelheiten stehen in der Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
12. Schutz von Zahlungsinformationen
Zahlungsangaben und zugehörige personenbezogene Daten werden über die verschlüsselte Verbindung des Bezahlvorgangs übertragen.
Vollständige Kartendaten werden normalerweise unmittelbar vom Zahlungsdienst verarbeitet. Für die Verwaltung einer Bestellung stehen üblicherweise nur begrenzte Transaktionsinformationen zur Verfügung.
Dazu können Zahlungsstatus, Transaktionskennung, Kartenmarke, maskierte Kartendaten, Betrag, Zeitpunkt, Erstattungsstatus und Ergebnisse von Risikoprüfungen gehören.
Diese Angaben werden für Bestellabwicklung, Zuordnung, Betrugsschutz, Erstattungen und Zahlungsstreitigkeiten verwendet, soweit erforderlich.
Achten Sie auf die Sicherheit von Gerät, Netzwerk, E-Mail-Konto und Benutzerkonto. Senden Sie vertrauliche Zahlungs- oder Authentifizierungsdaten nicht über ungesicherte Kanäle.
13. Identitäts- und Betrugsprüfung
Zur Verringerung unbefugter Zahlungen können angemessene Kontrollen der Rechnungs- und Lieferdaten, Zahlungsautorisierung und Identitätsbestätigung erfolgen.
Ungewöhnliche Bestellaktivitäten, mögliche Doppelbestellungen und technische Risikohinweise können ebenfalls geprüft werden. Währenddessen ist eine vorübergehende Unterbrechung der Bearbeitung möglich.
Sind zusätzliche Informationen erforderlich, erfolgt die Kontaktaufnahme über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann eine Bestellung abgelehnt oder storniert werden, wenn die Zahlung nicht autorisiert ist, ein begründeter Betrugsverdacht besteht, die unbefugte Nutzung eines Zahlungsmittels vermutet wird oder notwendige Angaben für eine verhältnismäßige Prüfung fehlen.
14. Erstattung nach Ablehnung oder Stornierung
Wird eine vollständig bezahlte Bestellung vor dem Versand abgelehnt oder storniert, umfasst die Rückzahlung den Warenpreis, bereits bezahlte Versandkosten und sonstige für die betroffene Bestellung entrichtete Beträge, soweit einschlägig.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel auf das zugehörige Konto. Eine andere Lösung kann ausdrücklich vereinbart werden, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche Kosten entstehen.
Für die Erstattung berechnen wir keine Bearbeitungsgebühr.
Sie wird üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Stornierung beim Zahlungsdienst veranlasst. Die Gutschrift erscheint anschließend normalerweise innerhalb von 10 bis 15 Tagen, abhängig vom beteiligten Finanzdienst.
Diese Zeitangaben verlängern keine zwingenden gesetzlichen Erstattungsfristen.
15. Stornierung auf Ihren Wunsch vor dem Versand
Bei einer erfolgreichen vollständigen Stornierung nach der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen werden der Warenpreis, bereits gezahlte Versandkosten und weitere betroffene Zahlungen zurückerstattet.
Bei einer Teilstornierung richten sich Erstattungsbetrag und Versandkosten nach den verbleibenden Artikeln.
Zahlungsweg und Bearbeitungszeiten ergeben sich aus Abschnitt 14 und der Stornierungsrichtlinie.
16. Widerruf, Rücksendung und Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden der tatsächlich gezahlte Preis der betroffenen Waren und die gesetzlich geschuldeten ursprünglichen Lieferkosten erstattet.
Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten Versandart gegenüber der günstigsten angebotenen Standardlieferung gehören nicht zur verpflichtenden Erstattung.
Die unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir nach Maßgabe der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen dürfen wir sie grundsätzlich zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder Sie deren Absendung nachweisen, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Sobald die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst, ohne die gesetzliche Frist zu verlängern.
Verwendet wird grundsätzlich das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine abweichende Lösung setzt Ihre ausdrückliche Zustimmung voraus und darf keine zusätzlichen Kosten verursachen.
17. Zeitpunkt der Gutschrift
Nach Veranlassung benötigen Banken, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienste möglicherweise zusätzliche Zeit zur Verbuchung.
Der Betrag erscheint normalerweise innerhalb von 10 bis 15 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungskonto.
Einfluss haben können bankinterne Abläufe, Kartennetzwerke, Abrechnungszyklen, Wochenenden, Feiertage, Währungsumrechnungen und Verfahren des Zahlungsdienstes.
Die technische Verbuchung ändert die gesetzlichen Anforderungen an unsere Erstattungsabwicklung nicht.
18. Noch nicht sichtbare Erstattung
Prüfen Sie zunächst das ursprüngliche Konto und die Kartenabrechnung. Eine Rückabwicklung kann als Aufhebung einer Reservierung, Stornobuchung oder Transaktionskorrektur erscheinen.
Wenden Sie sich bei Bedarf an die Bank oder den Zahlungsdienst. Der Kundenservice kann zusätzlich die verfügbaren Erstattungsangaben prüfen.
Hilfreich sind Bestellnummer, Name, zugehörige E-Mail-Adresse, Erstattungsbestätigung sowie Datum und Betrag der Zahlung.
Übermitteln Sie per gewöhnlicher E-Mail keine vollständige Kartennummer, Prüfnummer, Passwörter oder einmaligen Bestätigungscodes.
19. Doppelte, fehlerhafte oder unbefugte Belastungen
Wenn Sie eine Doppelbelastung, einen falschen Betrag oder eine nicht autorisierte Zahlung vermuten, kontaktieren Sie möglichst zeitnah Ihren Kartenherausgeber oder Zahlungsdienst und den Kundenservice.
Zur Klärung können Bestellanzahl, Transaktionskennungen, Zahlungsstatus, Reservierungen, mögliche Doppelbestellungen sowie bereits eingeleitete Erstattungen oder Stornierungen geprüft werden.
Eine vorübergehend gleichzeitig sichtbare Vorautorisierung und endgültige Belastung bedeutet nicht zwangsläufig, dass zwei endgültige Abbuchungen erfolgt sind.
20. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Zahlungen, Bestellprüfungen, Betrugsschutz, Stornierungen, Erstattungen und Zahlungsstreitigkeiten werden nur angemessen erforderliche Daten verwendet.
Dazu können Name, Kontaktdaten, Rechnungs- und Lieferadresse, Bestellnummer, Zahlungsstatus, Transaktionskennung, Betrag, Kartenmarke, begrenzte maskierte Kartendaten, Erstattungsangaben und Korrespondenz gehören.
Soweit erforderlich und rechtlich zulässig, erhalten Zahlungsdienste, Banken, Kartenherausgeber, Betrugsschutzdienste, steuerliche oder buchhalterische Beratung, Versand- und Logistikpartner sowie zuständige Behörden die für ihre Aufgaben benötigten Informationen.
Die Verarbeitung richtet sich nach der DSGVO und der Datenschutzerklärung.
Datenschutzanfragen können Sie an boutique@cozyhousepro.com richten.
21. Kundenservice
Bei Fragen zu Zahlungsfehlern, Autorisierungen, Bestellbeträgen, möglichen Doppelbelastungen, Stornierungen oder Erstattungen schreiben Sie an boutique@cozyhousepro.com oder rufen Sie +1 (352) 628-7586 an.
Kontaktadresse: 8116 Wooden Dr, Spring Hill, FL 34606, USA.
Der Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 16:00 Uhr erreichbar, jeweils MEZ/MESZ.
22. Aktualisierung der Richtlinie
Anpassungen können durch neue Rechtsvorgaben, andere Zahlungsarten oder Zahlungsdienste, geänderte Sicherheitsprüfungen, Steuern, Versandkosten oder Bestell- und Erstattungsabläufe erforderlich werden.
Die aktualisierte Fassung wird mit dem Datum der letzten Änderung auf der Website veröffentlicht.
Rechte aus Bestellungen, die vor Inkrafttreten einer neuen Fassung aufgegeben wurden, bleiben unberührt.